學習是我們的立身之本、生命之要、發(fā)展之基。4月18日，水務集團圓滿完成第二輪服務能力提升專題培訓，120名參訓人員完成全流程能力 “再充電、再提升”，以更實舉措推動供水服務提質(zhì)增效、惠澤民生。

    本次培訓緊扣集團運營實際與一線服務需求，聚焦客服人員綜合素養(yǎng)提升核心目標，請來供水行業(yè)標桿培訓、咨詢與服務企業(yè)—卓斯瑞，為我們精心打造系統(tǒng)性強、實操性高的精品課程，涵蓋理論學習、技能實操、考核驗收三大階段，形成全流程培養(yǎng)閉環(huán)。理論學習環(huán)節(jié)，圍繞新《供水條例》、水務基礎知識等內(nèi)容系統(tǒng)授課，夯實參訓人員業(yè)務根基；技能實操環(huán)節(jié)，針對溝通話術(shù)、工單處理等高頻服務場景開展場景化訓練，細化實操標準、破解服務難點；考核驗收環(huán)節(jié)，創(chuàng)新采用“閉卷考試+現(xiàn)場模擬+實戰(zhàn)抽查”模式，構(gòu)建“學-練-考”一體化機制，推動培訓成果切實轉(zhuǎn)化為服務實效。

    課程內(nèi)容兼具理論深度與實戰(zhàn)價值，全面覆蓋服務意識塑造、訴求處置流程、營業(yè)廳及熱線管理規(guī)范等重點內(nèi)容。培訓通過案例分析、角色模擬、互動研討等多樣化教學方式，120多名學員踴躍參與互動，大家頭腦風暴、集思廣益，結(jié)合工作實際梳理總結(jié)，形成了各流程的規(guī)范化、標準化操作模板，切實達到以學促用、學以致用的培訓成效。

    此次兩輪連貫式培訓，全面提升了水務團隊綜合素養(yǎng)與服務水平，為水務集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、打造高品質(zhì)供水服務品牌注入強勁動力。